Politique de garantie

Anker offre une garantie directe qui est traitée de la manière la plus simple possible. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différentes pièces et produits, car les périodes de garantie diffèrent selon les modèles.

Cette garantie limitée fournie par le fabricant n’affecte en rien une éventuelle garantie légale prévue par la loi. Tous les délais de garantie indiqués ne sont valables que pour les achats effectués directement sur notre site web officiel. Pour les achats effectués auprès de magasins locaux, de revendeurs ou de distributeurs, veuillez contacter support@anker.com en joignant votre reçu de commande pour confirmation.

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Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité
La présente déclaration de garantie limitée ne s’applique qu’aux produits installés dans le pays d’achat d’origine.

Tous les défauts de qualité des articles vendus directement par Anker ou par les revendeurs agréés Anker sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d’achat.

La garantie limitée Anker est restreinte au pays d’achat. La garantie limitée est nulle et non avenue pour les articles emportés en dehors du pays où ils ont été achetés à l’origine ou expédiés directement à partir d’un achat en ligne autorisé.

Les garanties sur tous les produits de remplacement suivent la même période de garantie que l’article défectueux d’origine. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

GARANTIE LIMITÉE DE DOUZE (12) / QUINZE (15) ANS SUR LES PRODUITS
Pour les panneaux solaires rigides Anker RS40 (415 W) et uniquement lorsqu’ils sont vendus dans les régions spécifiées ci-dessous et installés sur les toits résidentiels, sous réserve des limitations et exclusions contenues dans le présent document, Anker garantit à l’acheteur initial, douze (12) ans après la date d’achat, que les produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication ayant un effet négatif sur la fonctionnalité du produit dans des conditions normales d’application, d’installation, d’utilisation et d’entretien. [Le panneau solaire rigide RS40P d’Anker est garanti quinze (15) ans]

Les réclamations au titre des garanties susmentionnées ne seront acceptées que si l’acheteur peut prouver que le dysfonctionnement ou la non-conformité des produits résulte exclusivement de défauts de matériaux et/ou de fabrication dans des conditions normales d’application, d’installation, d’utilisation et d’entretien spécifiées dans la documentation standard d’Anker sur les produits. Cette garantie limitée sur les produits ne garantit pas une puissance de sortie spécifique des produits, qui sera exclusivement couverte par la garantie limitée sur les performances décrite ci-dessous.

GARANTIE LIMITÉE DE PERFORMANCE DE VINGT-CINQ (25) ANS
Le panneau solaire rigide Anker RS40 (415 W) garantit que pendant une période de vingt-cinq ans à compter de la date d’achat, les produits énumérés ci-dessus maintiendront un niveau de performance tel que décrit ci-dessous :
- Pendant les 12 ans, le panneau solaire rigide Anker garantit que la puissance des produits ne sera pas inférieure à 90 % de la puissance indiquée sur l’étiquette.
- Pendant 25 ans, la puissance de sortie des panneaux sera toujours supérieure à 80 % de la puissance de sortie étiquetée.
- La puissance de sortie réelle des produits doit être déterminée pour vérification en utilisant uniquement les conditions d’essai standard. L’incertitude de l’équipement d’essai doit être prise en compte et appliquée à toutes les mesures de puissance de sortie réelles.

GARANTIE LIMITÉE DE PERFORMANCE DE TRENTE (30) ANS
Le panneau solaire rigide Anker RS40P (445 W, lot de 2) garantit que pendant une période de trente ans à compter de la date d’achat, les produits énumérés ci-dessus maintiendront un niveau de performance tel que décrit ci-dessous :

- Pendant les 15 ans, le panneau solaire rigide Anker garantit que la puissance des produits ne sera pas inférieure à 93,4 % de la puissance indiquée sur l’étiquette.
- Pendant 30 ans, la puissance de sortie des panneaux sera toujours supérieure à 88,8 % de la puissance de sortie étiquetée.
- La puissance de sortie réelle des produits doit être déterminée pour vérification en utilisant uniquement les conditions d’essai standard. L’incertitude de l’équipement d’essai doit être prise en compte et appliquée à toutes les mesures de puissance de sortie réelles.

Non couvert par la garantie :
- Produits endommagés ou modifiés.
- Produit utilisé avec un cordon, une fiche ou un câble de sortie endommagé.
- Produits nettoyés avec des produits chimiques ou des détergents nocifs.
- Articles dont la période de garantie a expiré.
- Achats auprès de ressources illégitimes.
- Achats auprès de revendeurs non autorisés.
- Produits sans preuve d’achat suffisante.
- Produits réparés par des tiers.
- Achats auprès de revendeurs.
- Produits perdus, volés ou gratuits.
- Dommages provenant de sources extérieures.
- Dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s’y limiter, les chutes, l’utilisation du produit au-delà de sa puissance nominale, l’exposition du produit à la pluie ou à la neige, à une pression atmosphérique extrêmement basse, à des températures extrêmes, à l’eau, à une utilisation incorrecte des appareils ou à d’autres événements indépendants de la volonté d’Anker).
- Composants tiers liés aux produits ou les composants de la construction sur laquelle les produits sont montés présentent des défauts ; ou sont installés sur des unités mobiles (à l’exception des systèmes de suivi photovoltaïques), telles que des véhicules, des navires ou des structures offshore.
- Produits ayant fait l’objet d’une installation, d’une application, d’une modification ou d’un service non autorisé conformément aux lois et réglementations locales ou à la documentation produit standard d’Anker, ou d’une conception de système incorrecte ayant causé un ombrage constant des produits.
- En outre, les garanties limitées ne s’appliquent pas à la détérioration de l’apparence des produits (y compris, mais sans s’y limiter, les rayures, les taches, la rouille, la décoloration ou la moisissure) ou à toute autre modification de l’apparence des produits résultant de l’usure normale des matériaux des produits au fil du temps. De plus, aucune demande de garantie ne peut être faite si l’étiquette, le type ou le numéro de série des produits concernés a été modifié, enlevé ou rendu illisible.

Comment traiter la garantie :
- Les acheteurs doivent fournir une preuve d’achat suffisante, telle qu’un numéro de commande pour les achats en ligne effectués par l’intermédiaire d’Anker ou des revendeurs agréés d’Anker, des factures de vente ou des reçus datés des revendeurs agréés d’Anker qui montrent une description du produit ainsi que son prix.
- Pour les articles défectueux qu’Anker doit renvoyer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est renvoyé à Anker ou si l’article défectueux n’est pas renvoyé.
- Anker doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l’article défectueux ou une preuve visible de la défectuosité est nécessaire
- Il est nécessaire qu’Anker effectue un contrôle de qualité sur l’article retourné

Ce que vous pouvez obtenir :
Pour le panneau solaire rigide RS40/RS40P d’Anker, nous offrons une garantie de 144 mois/180 mois et une assistance technique à vie.

En ce qui concerne la garantie limitée de douze (12)/quinze (15) ans, si le panneau solaire ne fonctionne pas, Anker le remplacera directement au cours de la période de garantie.

Pour le micro-onduleur Anker MI60 (600 W/800 W), nous offrons une garantie de 120 mois et une assistance technique à vie.

En ce qui concerne la garantie limitée de dix (10) ans sur les produits, si l’inventaire ne fonctionne pas, Anker le remplacera pendant la période de garantie.

Pour les accessoires : la garantie est de 24 mois pour le support inclinable pour panneau solaire réglable Anker et de 12 mois pour les câbles Standard Plug. i l’un des principaux accessoires est endommagé, nous le remplacerons pendant la période de garantie. Veuillez noter qu’une mauvaise utilisation ou une perte n’est pas couverte par la garantie.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
LES GARANTIES LIMITÉES ÉNONCÉES DANS LES PRÉSENTES REMPLACENT ET EXCLUENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU À UNE APPLICATION PARTICULIÈRE, ET TOUTES LES AUTRES OBLIGATIONS DE LA PART D’ANKER/SOLIX À MOINS QU’UNE AUTRE GARANTIE ET D’AUTRES OBLIGATIONS SOIENT CONVENUES PAR ÉCRIT PAR ANKER/SOLIX. CERTAINES JURIDICTIONS LIMITENT OU N’AUTORISENT PAS LES EXONÉRATIONS DE GARANTIE, AINSI CETTE DISPOSITION PEUT NE PAS S’APPLIQUER À L’ACHETEUR DANS CES JURIDICTIONS.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, ANKER/SOLIX DÉCLINE PAR LA PRÉSENTE ET N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ QUELLE QU’ELLE SOIT POUR LES DOMMAGES OU BLESSURES AUX PERSONNES OU AUX BIENS OU POUR TOUTE AUTRE PERTE OU BLESSURE RÉSULTANT DE TOUTE CAUSE DÉCOULANT DE OU LIÉE À L’UN DES SES PRODUITS OU LEUR UTILISATION. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, ANKER/SOLIX NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE ENVERS L’ACHETEUR, OU ENVERS TOUT TIERS RÉCLAMANT PAR L’INTERMÉDIAIRE OU SOUS L’ÉGIDE DE L’ACHETEUR, DE TOUTE PERTE DE PROFITS, PERTE D’UTILISATION OU TEMPS D’ARRÊT DE L’ÉQUIPEMENT, OU DE TOUT DOMMAGE ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF OU SPÉCIAL, DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, LIÉ AUX PRODUITS, MÊME SI ANKER/SOLIX A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE D’ANKER/SOLIX, LE CAS ÉCHÉANT, EN DOMMAGES OU AUTRES, NE DOIT PAS DÉPASSER LE PRIX D’ACHAT PAYÉ À ANKER/SOLIX PAR L’ACHETEUR POUR LE PRODUIT DANS LE CAS D’UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE.

L’ACHETEUR RECONNAÎT QUE LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ SUSMENTIONNÉES CONSTITUENT UN ÉLÉMENT ESSENTIEL DE L’ACCORD ENTRE LES PARTIES ET QU’EN L’ABSENCE DE TELLES LIMITATIONS, LE PRIX D’ACHAT DES PRODUITS SERAIT SUBSTANTIELLEMENT DIFFÉRENT. CERTAINES JURIDICTIONS LIMITENT OU N’AUTORISENT PAS LES EXONÉRATIONS DE RESPONSABILITÉ, AINSI CETTE DISPOSITION PEUT NE PAS S’APPLIQUER À L’ACHETEUR DANS CES JURIDICTIONS. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR L’EXCLUSION DES DOMMAGES DE SORTE QUE LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À L’ACHETEUR DANS CES JURIDICTIONS.

VOUS POUVEZ AVOIR DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES EN DEHORS DE CETTE GARANTIE, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS QUI VARIENT D’UN ÉTAT À L’AUTRE OU D’UN PAYS À L’AUTRE. CETTE GARANTIE LIMITÉE N’AFFECTE PAS LES DROITS SUPPLÉMENTAIRES QUE VOUS AVEZ EN VERTU DES LOIS DE VOTRE JURIDICTION RÉGISSANT LA VENTE DE BIENS DE CONSOMMATION. CERTAINS ÉTATS OU PAYS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS DE CETTE DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS DANS CES DOMAINES.

UNE REMARQUE :
L’installation et la manipulation des produits PV seraient mieux réalisées par des professionnels qualifiés. Veuillez lire les consignes de sécurité et les instructions d’installation avant d’utiliser les produits.

En cas de retour d’articles avec une étiquette d’expédition prépayée fournie par Anker, Anker assume la responsabilité de tout dommage ou perte encourus pendant le transport. En cas de retour d’articles pour des raisons de non-qualité, l’acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou de toute perte subis pendant le transport. Anker ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport en raison de demandes de garantie non liées à la qualité.