Nous vous remercions de votre visite et de vos achats chez Anker. Vous trouverez ci-dessous les termes et conditions qui constituent notre politique d’expédition. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@anker.com.

Frais de port
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Mode d’expédition
Nous livrons nos produits par colis, par marchandises volumineuses ou par fret. Les dimensions et le poids des produits sont déterminants pour le choix du mode d’expédition.

Pour des raisons logistiques, il peut arriver que nous envoyions la commande en plusieurs livraisons partielles. Veuillez noter que si le nombre d’articles dans le panier varie, le mode d’expédition peut être modifié par rapport au mode d’expédition indiqué dans la description du produit.

Les produits volumineux sont emballés individuellement et livrés avec le pack d’accessoires. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois le colis expédié.
Délai de livraison
Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables à compter de la date d’achat. (Remarque : le délai de livraison des produits en pré-vente dépend de l’heure d’arrivée.)
- Normalement, les colis sont livrés en semaine, du lundi au vendredi.
- Nous essayons de faire en sorte que tous vos articles vous parviennent en même temps. Il arrive parfois que nos produits ne soient pas envoyés en même temps, car différentes options d’expédition peuvent être utilisées, en fonction du produit. Une fois qu’un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition.

Zone de livraison
France uniquement.

Questions diverses
- D’où les produits sont-ils expédiés ?
Notre entrepôt se trouve en Allemagne et les produits sont expédiés depuis l’Allemagne.

- Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Veuillez patienter car le statut du colis sera mis à jour dans un délai d’environ 48 heures une fois que le numéro de suivi sera disponible.

- Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si le statut de suivi indique « livré », mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez contacter le support client à l’adresse suivante : support@anker.com.

- Puis-je modifier les détails de la livraison après l’expédition ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’envoi une fois que le produit est en route, mais vous pouvez annuler une commande dans les 60 minutes et passer une nouvelle commande avec des informations exactes.
Remarques :
- Si le client annule sa commande plus d’une heure après l’avoir passée, il doit prendre en charge les frais de retour éventuels.
- Si l’adresse indiquée par le client est erronée et que cela entraîne la perte du colis ou le rend irrécupérable, le client supporte la perte. Anker ne remplacera pas la commande et n’effectuera pas de remboursement.

- Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez le support client à l’adresse support@anker.com en joignant des photos montrant l’emballage ou le produit endommagé.