Politique de garantie et de retour Anker SOLIX

1. Dispositions générales

2. Annulation de commande

3. Politique de retour sous 30 jours

3.1 Retour pour tout motif sous 30 jours

• Modalités : envoyez une demande de retour explicite à support@ankersolix.com. Pour les commandes passées sur le site officiel, vous pouvez effectuer vous-même une demande de retour via le portail prévu à cet effet sur le site.
• Instructions de retour : une fois votre demande de retour confirmée, vous recevrez des instructions précises, notamment l’identifiant RMA à joindre au retour et l’adresse de retour. Le retour doit également être accompagné des informations relatives au transporteur / du numéro de suivi du retour.
• Consigne de sécurité : pour garantir la sécurité du transport, toutes les stations électriques et toutes les Solarbank doivent être éteintes et le niveau de charge de leur batterie doit être inférieur à 30 % avant l’expédition. Frais de retour Pour les retours effectués dans le cadre de cette politique de retour sous 30 jours, les frais de retour sont à votre charge. Pour les retours dus à un défaut ou à un manque de conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par Anker SOLIX. Anker propose également un service payant de fourniture d’étiquette de retour / d’enlèvement, sur devis du service client. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, le service client vous accompagnera pour obtenir les documents nécessaires et organiser le retour / l’enlèvement. Remboursement Dès réception du produit retourné dans le centre que nous avons désigné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Si l’article retourné est endommagé ou si des composants sont manquants pour des raisons autres qu’un défaut du produit, nous pourrons déduire de votre remboursement le montant correspondant à cette perte de valeur. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été remboursée. Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 14 jours calendaires, veuillez contacter notre service client.

3.2 Garantie de prix

4. Garantie des produits

4.1 Étendue de la garantie des produits

4.2 Début de la période de garantie

4.3 Système électrique pour balcon

4.4 Stations électriques portables et panneaux solaires

4.5 Informations sur la garantie des produits reconditionnés

• Produits Solarbank et stations électriques reconditionnés : garantie limitée de deux ans
• Accessoires reconditionnés : garantie limitée d’un an

5.Demande de prise en charge au titre de la garantie

5.1 Réparation, remplacement et remboursement

5.2 Comment faire valoir la garantie

• Retour
• Procédure de retour : contactez le service client Anker SOLIX à support@ankersolix.com pour lancer la procédure de retour et obtenir l’identifiant RMA requis. Sans cet identifiant, votre demande risque de ne pas pouvoir être traitée.
• Éléments requis : avant le retour, veuillez fournir les éléments suivants : une preuve d’achat (numéro de commande et canal d’achat), les éléments de dépannage consignés par Anker SOLIX, le numéro de série et/ou une preuve visuelle du défaut, ainsi que, si nécessaire, l’article à retourner pour un contrôle qualité.
• Instructions : une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions pour emballer et expédier correctement le produit. Veuillez vous assurer que tous les composants sont inclus dans le colis. Remarque : pour toute demande de remplacement ou de remboursement, le produit défectueux d’origine doit être retourné, sauf si Anker confirme expressément qu’un retour n’est pas nécessaire en raison de circonstances particulières. Si l’article d’origine n’est pas retourné ou si un autre article est retourné à sa place, Anker se réserve le droit de refuser le remplacement, le remboursement ou toute autre prise en charge au titre de la garantie.

5.3 Exclusions et limitations

• L’usure normale, notamment la diminution progressive de la capacité de la batterie au fil du temps et de l’utilisation, dans la mesure où cette diminution est conforme aux paramètres de durée de vie et de performance de la batterie publiés dans les spécifications techniques du produit.
• Les dommages esthétiques, tels que les rayures, les bosses ou la décoloration, qui n’affectent pas le fonctionnement du produit.
• Les produits dont le numéro de série a été retiré, rendu illisible ou modifié.
• Les dommages ou modifications causés par toute personne autre qu’Anker SOLIX ou un prestataire de services agréé.
• Les dommages causés par l’utilisation d’un cordon, d’une fiche, d’un câble de sortie ou d’un accessoire tiers endommagé ou incompatible.
• Les dommages résultant d’un nettoyage inapproprié, notamment de l’utilisation de produits chimiques corrosifs ou de détergents abrasifs, ou de la pénétration d’eau sous haute pression.
• Les dommages causés par des facteurs externes ne relevant pas d’une utilisation normale, tels que les surtensions, la foudre, les inondations ou les catastrophes naturelles.
• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, notamment, sans que cette liste soit exhaustive : une chute ou un choc physique ; le dépassement de la puissance de sortie nominale du produit ; l’exposition à la pluie, à la neige, à l’eau, à des températures extrêmes ou à une faible pression atmosphérique ; ainsi que l’utilisation incorrecte des appareils connectés.
• Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés ou de sources proposant des contrefaçons.
• Les produits pour lesquels le consommateur ne peut pas démontrer, par tout moyen raisonnable, par exemple une confirmation de commande, un relevé bancaire ou une facture, qu’ils ont été achetés auprès de nous.
• Les produits ayant fait l’objet d’un remboursement intégral.
• Les produits perdus ou volés, sauf si la perte ou le vol est survenu pendant un transport organisé par Anker SOLIX ou alors que le produit était sous la garde d’Anker SOLIX.

6. Coordonnées

• Adresse électronique : support@ankersolix.com
• Entité：Anker Solix Technology Deutschland GmbH